Producto no entregado

El día 13/05/[números] realicé una compra a través del sitio web de cetrogar (h***s://w***cetrogar.com.ar/) de una cocina marca florencia, modelo [números], seleccionando y abonando el servicio de envío a domicilio.

según se informaba en la publicación, el producto debía ser entregado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra. Al momento de presentar esta denuncia, ha pasado más de un mes desde la fecha de compra y no he recibido el producto.

tras esperar durante varias semanas, y habiendo abonado ya la primera cuota, comencé a realizar múltiples gestiones para obtener información y una solución:

el 5/06/[números] logré comunicarme nuevamente con andreani, donde me informaron que el remitente (cetrogar) había solicitado el retorno del paquete. Me indicaron que debía comunicarme con cetrogar directamente.

posteriormente, el 6/06/[números] llamé al servicio de atención telefónica de cetrogar ([números]-[números]-[números]), donde me ofrecieron dos alternativas:

1. cancelar la compra y recibir el reintegro del importe abonado (la primera cuota).

2. solicitar una nueva orden de envío.

les manifesté que no me interesaba cancelar la operación, ya que necesito el producto, y solicité que se gestione un nuevo envío.

además de las gestiones telefónicas, me contacté con cetrogar por distintos canales, entre ellos:

página de facebook oficial de cetrogar

publicación en mercadolibre de la misma cocina

formulario de contacto del sitio web de cetrogar

libro de quejas online de la web de cetrogar

a la fecha, no he recibido el producto, ni se ha concretado una nueva entrega. Considero que se ha incumplido el contrato de compraventa, y solicito la entrega urgente del producto adquirido.