No me devuelven el dinero de mi tarjeta cashless

Tengo $[números].- de saldo en la tarjeta cashless que obtuve el fin de semana del 30 de abril y 1 de mayo, para poder consumir en el quilmes rock. Cargué el dinero en efectivo.
cuando fui a pedir el reembolso en boleterías donde había cargado me dijeron que tenía que solicitarlo a través de la app durante esta semana cargando un número de cbu. Lo mismo decía en la web del evento h***s://w***quilmes.com.ar. Confié y seguí las indicaciones especificadas.
desde el lunes 2 de mayo estuve intentando y no me dejaba cargar la solicitud pertinente para la devolución. Estaba dentro de los límites de fecha dispuestos para realizarla.
seguí los pasos que indican, me registré en el link, con el número de la tarjeta cashless y mis datos. El saldo que me aparece es el correcto, $[números].-, pero cuando voy a “solicitar devolución de saldo” en la pantalla siguiente no me permite apretar ningún botón más para llenar el formulario que corresponda. Exigí una respuesta en el instagram oficial del quilmes rock. Luego de varios reclamos, me respondieron que directamente expliqué mi caso por mail a cashless@popartmusic.com. Por supuesto lo hice, me dijeron que habían derivado mi caso (ya que adjunte fotos que verificaban todo esto que les explicaba) y no me respondieron más, aunque yo insistí con la consulta, y sigo sin mi dinero. No están cumpliendo con las normas que ellos mismos declaran y se quedan con dinero ajeno.