Informe mal comparado

El día 14/03 mi madre se realizó una resonancia en la sede de loria. En el pedido de las órdenes se especificaba que la misma debía realizarse en un resonador 3t y realizar el comparativo con su estudio anterior (noviembre [números] centro maipú). Dicho estudio fue entregado a los médicos que nos recibieron y fue enviado al email que abajo se adjunta, a pedido también de la médica.

el lunes, llegan los resultados a la casilla registrada y se observa que el comparativo se hizo en base a un estudio realizado en vuestro centro, pero en [números]. Es decir, no siguieron el pedido médico actual de comparar con estudio anterior (nov. 23).

a diez días de intercambiar mails con atención al paciente, se niegan a realizarlo de manera correcta para lo cual me solicitan que lo pida el médico (para eso tengo que abonarle su consulta), cuando el pedido en la orden fue claro y además ya no me contestan.
no es un mero capricho sino que como dije, el estudio con el cual tenían que compararlo se entregó en tiempo y forma, pero hicieron lo que quisieron, por lo tanto lo deben corregir sin intervención del médico.

necesito solución de manera urgente