Reclamó clausulas para adquicision de pasajes

Con fecha 23/06/17 a horas 07:17 efectúe la compra online de un pasaje en colectivo numero boleto [números] para el día de hoy partiendo de la terminal de liniers con destino a rafaela- santa fe, horario de salida 11:15, empresa La Veloz Del Norte
dicho reclamo es efectuado debido a que por cuestiones personales acudi a este servicio como emergencia para trasladar a un familiar que había fallecido su progenitora. Y por cuestiones necesite modificar el pasaje para otro horario/día debido a que conseguí que pudiera trasladarla en forma mas rápida por otra vía y poder usar ese pasaje para trasladar otra persona en reemplazo. No me parece correcto el sistema de devoluciones debido a que el pasaje lo compre un par de horas antes de su salida. Y el sistema afirma que se debe tener un cierto periodo de 24 a 48 horas para que sea devuelto el pasaje, y en este caso es imposible volver al pasado a cancelar el mismo no. También no me parece correcto que a raíz de una compra online no se puede modificarlo ni dejarlo abierto, si al fin al cabo el mismo fue pagado correctamente. Solicito se tenga en cuenta el reclamó y es de mi mayor interés que sea modificado las clausulas que tienen para la adquisición de los pasajes. Muchas gracias