Que me devuelvan el dinero de la primer cuota que pague y anulen la 2 y 3

El domingo 24/09/17 a la noche, saque pasaje de ida y vuelta de san luis a mendoza en empresa Cata internacional, online por central de pasajes, hice todo, pase el numero de tarjeta, todo como correspondia, luego salio un cartel que decia terminando de procesar su compra que tardo un rato y luego volvio a la pagina principal donde piden fecha de viaje, destino, etc. Nunca aparecieron en pantalla los pasajes para imprimir. Mire el mail que habia puesto a ver si llegaron ahi pero nada.
fui a la terminal de san luis, personalmente, conte lo sucedido y pedi a la empleada que se fijara si estaba en la lista de pasajeros de los horarios seleccionados y no estaba ni de ida ni de vuelta. Asi que volví a comprar pasaje en el mismo colectivo para viajar el dia 26 de septiembre, con tarjeta de crédito y cuando pague el resumen de la tarjeta de crédito aparece: mercadopago*pasajeswebb c 1/3 y dije y esto????.luego de mucho pensar dije, estos son los pasajes a mendoza que nunca salieron para imprimir y ahora me los están cobrando. No hice reclamo alguno porque como no aparecía en lista de pasajeros , pensé que la operación no se había efectuado y cdo. Vi resumen de la tarjeta, recien cai. He realizado el reclamo a la empresa y me piden datos y mas datos, me tienen a las vueltas.