Imposibilidad de acceder a la devolución del dinero por intento de compra no anu

El miércoles 5 de enero de [números], por la mañana tuve un intento de compra desde mi celular de 2 pasajes desde bahía blanca a puerto madryn, por la empresa cóndor - la estrella para mariana chucair y delfina lovelle denunciando dni e e mail cómo se solicitaba, completé todos los pasos y luego de abonar con tarjeta de débito, me informan que la operación no pudo ser completada.
reclamé via e mail, recibiendo respuesta automática en la que informan que procederían a contactarme sin haberlo hecho aún. Telefónicamente, no logré contactarlos.
aclaro que en fecha 1/1 había tenido un problema similar, pero ahí sí la empresa remitió mail el 3/1, sin previa gestion de mi parte, diciendo que había procedido a anular la operación y devolvería el dinero. El 1/1 hice nuevo intento pagando otra vez el pasaje y ahí si tuve éxito.
el 5/1 intenté una sola vez y ante el fracaso, opté por comprar los pasajes por ventanilla de el condor la estrella.
por favor, necesito que procedan a anular la operación y devuelvan el dinero.