Dicen que ya realizaron el reembolso y nada. quiero la devolución de mi dinero

Me mandaron un mail para calmar las aguas y todavía ni siquiera se dignaron a devolverme un peso.

buenos días, mi nombre es silvia barrionuevo mi dni es [números]
desde hace varios días me estoy comunicando por este medio para saber cuando se van a dignar en realizar un reembolso de un viaje a rosario contratado los primeros días del mes de diciembre y que según uds debía esperar 20 días hábiles.
creo que ya pasaron más de 20 días xq la devolución la hice el 31 de diciembre y estamos a 2 de febrero.
ayer me respondieron el mail diciéndome que el reembolso está aprobado y que a más tardar debía estar hoy.
reviso mi cuenta y no está nada depositado. De qué estamos hablando? que seriedad tiene esta empresa para retrasar el reembolso? y más en estos tiempos de pandemia. Creo que se están pasando
me gustaría recibir una respuesta conforme a mi reclamo lo más antes posible.
muchas gracias

esta es la copia del mail que recibí ayer
buenas tardes
le comento que se ha realizado la consulta con la plataforma de cobro quien nos ha indicado que esta devolución ya está confirmada y está dentro del plazo, la devolución por valor de $ [números].50 se va a devolver a la cuenta de la tarjeta terminada en [números] a más tardar el día 02-02-[números]
el codigo de autorizacion de la misma es el numero [números]