Devolución de pasajes

Esta madrugada mi hijo y su novia tenían pasajes para viajar desde venado tuerto a córdoba, al momento de subir al micro se da cuenta que no tenía la billetera con el dni ...en nuestro auto estaba su carnet de conducir pero no lo dejaron subir al menos que presente una denuncia policial, a esa hora y con el micro saliendo fue imposible y ellos no pudieron viajar.
entiendo y no cuestiono al personal de chevallier, pero es una contingencia y solicito por este medio una solución...
mi hijo necesita estar sin falta mañana en córdoba, por lo cual compramos nuevamente pasajes por la web de central de pasajes para esta noche y esta mañana concurrió a una comisaría a realizar la denuncia para que lo dejen subir. Lo que solicito es la devolución de los siguientes pasajes no utilizados,
apelo a que no ha sido negligencia de nuestra parte, el robo o extravio de su billetera es una contingencia y solicito de vuestra parte colaboración en su solución. Nadie responde al email y no hay un telefono de contacto donde llamar.