Solicito respuesta a todo esto y que redireccionen el pago a mi cuenta de tarjet

Me figura que tengo impago un saldo de $[números] con 42 dias de atraso al 25/9/[números]. Lo cual lo chequeo con la factura y ticket que abone en la sucursal de vea supermercados el dia 8/9/[números] un monto de $[números],55. En el ticket expedido por la maquina de cencosud esa fecha figura el nombre de otra persona, lo cual al imprimirse mi factura no salio lo que figuraba en la pantalla sino que otro y con otro nombre, en ese momento no me cuenta ya que en la pantalla figuraban todos mis datos, pero al imprimirse salieron los datos de otro titular.
el 25/9 llamo atencion del cliente y el operador me oriento que fue un pago cruzado al explicarle toda esta situacion.
me dijeron que en 72 hs llame al [números] para saber si se acredito el reclamo. Y a su vez que debia entrar a webreclamos@cencosud.com
me llego un mail de reclamo con n° [números]al terminar de hablar con el operador.
solicito respuesta ante todo esto para poder solucionar y redireccionar a mi cuenta de tarjeta el pago efectuado.