Libre de deuda cencosud

Buenos dias:
necesito el libre de deuda de mi tarjeta cencosud. Hace unos meses atras me llamaron diciendo que tenia una deuda, la misma fui y la cancele. Al paso de los dias pedi la baja de la tarjeta el cual segun ellos me tomaron el pedido e iba a ser cancelado a mas tardar 72hs. Nunca fue asi, hace unas 3 semanas me llego una carta documento de parte de los abogados donde debi pagar un total de $[números] para que en teoria volviera a cancelar una deuda. Una vez hecho esto fui a atencion al cliente de una sucursal, me dijeron que no podian hacer nada y solo llamar al [números].... Pero ese numero no me permite dar la baja ya que mi dni lo toma como que esta bajo el estudio juridico. A su vez dicho estudio me indica que ellos no pueden hacer nada, si o si es cencosud quien tiene que dar la baja de mi tarjeta y el libre de deuda.
por la pagina he podido 2 veces hacer el pedido, el cual me llega un supuesto numero de reclamo,donde posteriormente llegaria a mi correo el libre de deuda,pero pasan los dias y no hay contestacion.
llame a defensa del consumidor, esperare 1 semana mas a ver si tengo una respuesta o iniciare la demanda.
ya lo he consultado con un abogado tambien.
es una verguenza que se aprovechen asi de la gente, gano la mitad de mi sueldo y encima debo ir a pagarles cosas de una tarjeta que no consumo y que me he cansado de dar la baja.
necesito una solucion urgente
saludos y gracias