Insisto eliminar el acuerdo del 8/7/2021y regresar a los del 3/2021

En 8/7/21en la noche, llame para consultar vencimiento de la tarjeta. La ejecutiva me ofreció reorganizar mi deuda. Con 1,56%. al no recordarme, la pregunté sobre mis intereses actuales, y ella me mintió (dijo 1,8%.) . Después, encontré que eran 2 separados de 0,79% y 1,18%. además, me indico que aún no he pagado la cuota del mes, y después, encontré que ya la pagué 5 días antes. además, la dije que quiero pensar, y ella dijo que la oferta termina esta media noche (despues recorde que en principio dijo hasta el fin del mes).
la siguiente mañana hice solicitud ("reporte" en el mesón) para cancelar el acuerdo y regresar al anterior. al pasar los días entregue una carta al mesón, al pasar más días, envíe una carta al directorio de trajetas cencosud, al pasar más días pedí la ayuda de sernac. Su respuesta era que la empresa rechaza mi solicitud. pasando las semanas entregue otra carta al mesón. ya son 4 cartas hasta hoy - con ningún respuesta de la empresa.
en la 4° carta, también pedí detalles sobre varias actividades desentendidas en la cuenta que no calzan con ningún actividad mía (supongo que son intentos de "arreglo de números" para cubrir su mentira sobre la deuda al día del acuerdo). Vale indicar que la empresa nunca me respaldo (en escrito) los datos de los acuerdos anteriores de avances o repactaciones. incluso, cuando pedi los detalles del último (8/7/21) , también pedí de los anteriores (no recorde sus fechas), pero ellos me enviaron solamente el del 8/7/21. tuve que buscar en mi agenda para encontrarlos (son recientes, del 3/[números])