Devolución de mi saldo a favor en base a la resolución n 85829397

Me acaba de cortar por segunda vez la operadora.su nombre es ingrid tengo una resolución a mi favor n [números] [números] con un saldo a favor de $[números].98 que inicie el 9 de marzo del [números] con lo cual me dice que me devolvieron $[números] por lo tanto sigo teniendo saldo a favor mi reclamo es justo este mes me tendrían que haber devuelto el dinero y sin embargo me vuelven a cobrar esa cuota de [números],33la cual ha sido aprobada a mi favor. Me dejó en línea más de media hora y acabo por cortarme una maleducada en ningún momento me dio ningún tipo de solución me cambiaron la tarjeta me la cobraron y me siguen cobrando algo que no me corresponde además de que me devuelvan mi dinero o quiero dar inmediatamente de baja la tarjeta. Quiero que por favor me den un lugar físico donde dar de baja la tarjeta de manera . Me cambiaron de tarjeta me cobraron el plástico y ahora me está volviendo a cobrar el comercio eso fue lo que me dijo textuales palabras de la operadora cómo puede ser que el comercio me cobre directamente a mí si está avalado por cencosud