Cobro indebido de tarjeta cencosud

Se compro´ un colchon de [números].00 el dia 12 de febrero para pagar en dos letras. la 1ra cuota se pago´ 09 de marzo [números].10. luego a la espera de pagar la segunda letra que seria 10 abril (fecha de pago de tarjeta c/10 de c/mes ) se presento´ esto de la cuarentena 16 de marzo, buscando la manera a que hora pagar la segunda letra. se paso un mes mas 20 dias para pagar la : 2da cuota el 02 de mayo [números].00 ( debio ser [números].10 , pero se cobro mas intereses 08.90 ). por tanto : se cancelo´ toda la cuenta. luego de la nada suena mi tele´fono y cencosud me dice a traves de la srta [nombre] que tengo una deuda de [números].00 , el dia 13 de agosto a las 05.49 pm. Dice por cobros pago tardio e intereses compensatorios abr-may-jul-jun. Registro´ el reclamo a mi correo el(wilmer[números]@gmail.com) un documento donde no especifica monto reclamado $ 0.00 co´digo reclamo [números] . yo cliente wil condezo lagos dni [números] procedo a reclamar e ir solicitar libro de reclamaciones. proceder a indecopi a solucionar este abuso de cobro indebido. ¿ porque esperar 94 dias para llamar por telefono ? . ¿porque no comunicar por correo? . ¿porque no cobrar en el momento ( el dia que se pago la 2da cuenta ) ?. se va a proceder a hacer una denuncia al organo resolutivo de procedimientos sumarisimos ante este abuso. no he tenido conocimiento de esta supuesta deuda en ningun medio , recien lo conoci el dia que llamaron el jueves 13 de agosto [números].