Cencosud cobra nuevamente lo que ya se pago

Con cencosud realice una refinanciacion de mi deuda en el mes febrero, siempre con voluntad de pago, en mayo pedi liquidar la refinanciacion en forma telefonica que es como se maneja cencosud, todo por telefono y me dicen que es 85.[números] aproximadamente. deposito el 25 de mayo 86.[números] siguiendo todas las indicaciones del asesor, que no me dijo mas que el importe a pagar (estan todas las conversaciones grabadas). En noviembre envia cencosud via mail resumen con una deuda de casi [números]. Llamo para solicitar explicacion del mismo y me dicen que tendria que haber vuelto a llamar para pedir baja de las cuotas, siendo que ya habia ocurrido a traves de l refinanciacion. De todas maneras esa informacion no fue dada antes. Se fueron descontando las cuotas mes a mes ( cabe destacar que la cuota de la refinanciacion era [números]) si hubiese sido asi como dicen que se descontaba mes a mes desde mayo a diciembre, multiplico 9.[números] x 8 : es 77.[números] quedando aun dinero a mi favor ya que deposite [números]. Hoy volvi a llamar ya que en la llamada de noviembre quedaron en escuchar los audios. La deuda al dia es [números]. Hay un error en toda la gestion, desde la no explicación en un inicio, la falta de intencion por parte de la empresa de entender a traves de sus asesores la situacion, sin sentido comun ya que por mas q el dinero hubiese quedado ahi sin las bajas aun tendria dinero a mi favor, no debiendo. Solicito por favor intervenir en el asunto. Gracias pablo dallera roldan