Cancelacion de deuda con estudio

Buenas, les comento mi caso: tenía una deuda con cencosud y el estudio proaction me ofrece en 10-[números] cancelar mi deuda total con una importante quita. Les explico que no contaba con todo el dinero solicitado pero que podía pagar 70% de lo que pedían. Acceden a mi oferta con la condición que al mes siguiente cancele el 30% restante, que fue pagada en tiempo y forma. El 18/02 pido mi libre deuda ya que verifico que al dia de la fecha figuro en bcra al 01/[números] como deudora de cencosud (confirman que me lo van a enviar y nunca lo hicieron). El día de hoy 17/03 me comunico con cencosud ya que el estudio proaction no responde, y me pasan con el Estudio Bergesio el cual me informa que mi deuda sigue activa por no cumplir la cancelacion en un solo pago. Me quería morir y como gracias a dios guardé todo lo pactado por watsap acabo de enviar una mail con todas las capturas de conversaciones. Saben qué día cambiaron mi caso de estudio? el 18/02, justo el mismo día que solicité el libre deuda (casualidad?). Envié mail y aguardo pronta resolución porque yo cumplí con la condición del momento, nadie me volvió a contactar o reclamar nada y me parece un poco dudoso que justo cuando solicité el libre deuda cambiaron de estudio y el anterior me clava el visto. Ustedes pueden ayudarme?