No me atienden reclamos x pagos no realizados por tema pandemia

Sres Cencosud creo q se ha cometido un error.a partir de la orden de cuarentena 20 de marzo de este año hasta ahora y como monotributista de servicios de estetica no me es permitido por dnu presidencial ejercer mi trabajo .cada vez q me llamaron de cencosud atendi sus llamadas explicando mi situacion, luego en mayo me contactaron de cobranzas de cencosud y pude concertar un acuerdo q antes del 2 vencimiento 20 de mayo depositara por lo menos [números] o [números] pesos para bajar los dias de mora, de hecho el 18 de mayo tengo el comprobante de pago q hice en el easy de escobar, el acuerdo era seguir abonando y bajar rapido la cuenta q era de unos [números] pesos restantes,...a los pocos dias me envian wapp ami celular de una empresa de cobranzas (totalmente desconocida)q ahora mi deuda con cencosud la tenian ellos y habia pasado de [números] a [números].a ver primero yo estaba en negociaciones con cencosud indicandome un valor a depositar y seguiria bajando el total , segundo aparece alguien desconocido q dice q mi deuda se incremento una locura y a parte maltrato innecesario ..quisiera q me contacten por favor y me digan como seguir ya q tengo voluntad de pago (puedo demostrar con comprobantes de pago) y veo innecesario q me sometan a semejante maltrato dada ya la triste situacion q estamos transitando en esta pandemia.desde ya los saludo y creo q son uds una empresa de bien y sensata.espero su respuesta.gracias