Me cobran de mas la finaciacion, de lo pacto

Hola buenas tarde, tengo problema con la tarjeta Cencosud por que no pude pagar 2 mese y finacie la deuda por 36 meses la suma de 3.[números] pesos y que lo pagaria los dias 30 o 31, segun el meses, me dijeron que pagara por unica vez el 29 de diciembre de [números] la suma de 4.[números] pesos y comensaba el mes de enero el dia 31 pagaria la suma de 3.[números] pesos, nunca me llego email, fuy el dia de ayer a pagar la deuda y medicen que tengo que pagar 3.[números] pesos, y le digo no mi acuedo es de 3.[números] pesos que damos en so y no estoy usando la tarjeta, y si estoy pagando el doble de mis deuda ya con las 36 cuotas, pense que se manejaban como cualquier banco, pero no me quisieron recibr lso 3.[números]pesos, y yo soy una persona viuda con un hijo yquiero que se me respecte el pacto quedado con la empresa y me siento estafada, por que ayer no me quisieron dejar pagar esa suma, necesito que se me solucione el problema ya que yo quiero pagar lo pactado, tan dificil es que se cumpla las palabras, y no tiene una oficina para que te den por escrito lo pactado, pero yo quiero que en la gabarcion que la ofina tiene el dia 29 de diciembre alas 17.00 hora por hay en ell [números], se comprueve loconversando, quiero pagar y me soluciones este problema y me dejn pagar y solucionar mi deuda ya que s lodeseo