Falta de coordinaciòn entre el profesional y la parte administrativa

El dia viernes tuve una consulta en urologìa con el dr. Montenegro en talcahuano [números] quien me extendiò una receta para medicaciòn de uso prolongado. Le dije que queria hacer el tràmite para poder adquirir dicho medicamento con el descuento correspondiente. Me comentò que de eso el no sabìa nada, que pregunte en la pb. Alli acudì y me informaron que debìa concurrir a las oficinas de las heras de atenciòn al afiliado. Cuando llego me piden la receta y un formulario llenado y firmado por el profesional. Comento que solo tenìa la receta, a lo que el empleado accediò a darme un ejemplar del mismo. Volvì a la calle talcahuano para hacer completar dicho form. Al dr. Montenegro pero ya se habia retirado , dicièndome la recepcionits que volvia a atender este lunes 18/03/[números] a las 8.45. Llegue 8.30 y para mi sorpresa la señorita que me atiende me dice que el dr. Està de vacaciones. Me fui a la farmacia a comprar el medicamento en cuestiòn con el 40 % de descuento sin haber podido realizar el tràmite para el decuento del 70 % por medicaciòn prolongada. El la farmacia me informan que el medicamento prescripto por el profesional no viene de 50 unidades como el mèdico indicò. Por lo tanto tampoco me sirve la receta. No solo estoy sin medicaciòn, sino que aparte perdì muchisimo tiempo y dinero en transporte, todo debido al la falta de conocimiento por parte del profesional tanto del formulario que complemente la receta, como asì tambièn la cantidad de comprimidos que debe contener la medicaciòn recetada, y de parte del personal administrativo la falta de conocimiento sobre la licencia que se tomò el profesional.
quien me soluciona esto?