Catedral alta patagonia destrata a los residentes de bariloche

Hola, soy residente de la ciudad de bariloche, aunque mi domicilio en el dni es de chubut desde hace 4 años por cuestiones laborales. Tengo una hija de 15 años, que vive conmigo y ella si con dni en bariloche. En diciembre todos los años catedral lanza el "pase residente" el cual tiene como requisito residir en la ciudad (bariloche) dni con domicilio aquí y presentar un servicio a nombre del adulto que lo solicita y del menor un certificado de escolaridad. Todo lo cual presente correctamente el 2 de diciembre (turno mediante) y pago total de los 2 pases ($ 1.[números].[números]). Debo contar que a pesar de tener mi dni con domicilio en chubut, durante los últimos 3 años me lo vendieron. El resto de los requisitos todos al pie de la letra. Llego abril y al no tener ningúna novedad, me dirigí a la empresa vía bariloche, del grupo alta patagonia y encargada del reparto, ahi me informaron que estaban rechazados los pases. En ese momento escribí a un wupp de contacto, el cual no dio ninguna respuesta y escribi 3 mails a la empresa (info@catedralaltapatagonia.com). Me contesta que mi dni no era de bariloche y que el dni de mi hija no tenia la suficiente antigüedad (6 meses) que es requisito, mi hija renovó su dni a los 15 años, octubre del [números], pero su dni anterior es también de bariloche, envié la información con foto del dni viejo de mi hija y los datos de mi cuenta bancaria para la devolución del dinero del mio, eso fue hace 15 días y no tuve ninguna respuesta, envié otro mail el lunes pasado preguntando, y tampoco tuve noticias, siento una impotencia muy grande por la forma en que me trataron, nunca me informaron por ningún medio lo que pasaba, siendo que tienen todos mis datos, teléfono, mail e incluso tengo un usuario en su pagina, si yo no acudía a via bariloche no me enteraba, hoy no se de que forma resolver esto, un amigo que pudo solucionar un problema con una compra con uds me los recomendó, ojalá puedan ayudarme, desde ya gracias