No hay seguimiento de compra ni comprobación de parte de castphone

Hola, compre el 29 de junio comprobante de pedido
el pago por el pedido #[números] en castphone ha sido procesado de manera correcta.
envié el siguiente correo:
buenas tardes quiero saber porque no a llegado correo de una compra realizada orden en tienda [números]
orden en mall [números]
tipo de pago vn
espero respuesta

la respuesta fue
hola fabiola

gracias por comunicarte con el equipo de soporte castphone.cl

para mí es un gusto atenderte.

ante tu consulta, te ayudaré con tu solicitud.

debido a la alta demanda del producto más las circunstancias del covid-19 tu paquete puede tardar de 3 a 5 semanas. Además, correos está enviando con todas las normas sanitarias para evitar contagios así que siempre vale la pena.

te informamos que te enviaremos tu número de seguimiento en 10 días a partir de la fecha de tu compra, el cual se te hará llegar por esta vía.

cualquier información adicional que requieras no dudes en comunicarte con nosotros por esta vía.

muchas gracias.

2° correo
es demasiado tiempo para una entrega, he recibido otros productos por correos de chile y jamás se han demorado como ustedes mencionan, además en las políticas de devolución y cancelación , la información es inconsistente ya que dice que puede cancelar su pedido antes de que transcurran 8 horas, luego se contará como procesado y jamás llegó la orden de compra, solo el pago por el medio que use, tampoco se puede ver el seguimiento, un verdadero fracaso, para hacer un regalo.