No tengo para pagar

Hola tengo una cuenta en lo cual soy cliente de años con carta sur . Me correspondia pagar este la cuota pero con esta situacion de cuarentena no supe q hacer llamo a los nros q tengo y no me pude comunicar . Y hoy me llaman diciendome q tengo q pagar y q me esperan hasta el 13 sin interes y para informarme cuales eran los medios q tenia para pagar cuando realmente tendrian q haber informado de un primer momento como tenia q hacer uno para pagar en medio de esta situacion . Y todavia me dicen q yo soy responsable q tendria q a ver llamado a un [números] en lo cual en mis papeles no existe ningun nro. Con toda esta situacion tendrian q ser mas considerados y entender q si uno esta cumpriendo con los pagos y q ahora con esta situcion uno no pudo por diferente motivos . Por ejemplo q estan pagando poco los sueldos , no sabes donde pagar y q no podes salir de tu casa . La verdad q tendrian q ser mas considerados y ver q no es una situacion q uno eligio y q la mentablemente uno tiene q respetar .