Que me cambien el producto

Hola. hice una compra el dia 13/05/[números] de un smat de 65 pulgadas estava en excivicion y se ve que al bajarla la golppeearon y no se dieron cuenta la cual me la embalaron sin mostrarme que tenia ningun detalle ya que ellos me la mostraron exivida pero como explique yo no vi cuado la bajaron y como la bajaron y guardaron, ect llego a mi casa y la saco de la caja como me explica ca laca como para no tener ningun incombeniente ok la acomodo en el mueble que era para esa tele la enchufo puff la pantalla toda con lineas.miro la caja nada ningun golpe miro la tele nada tampoco en la pantalla osea ami me da a pensar q al bajarla la golpeearon y bueno la guardamos total ella la vio prendia si esta mal ya va aestar en la casa la culpa va a aser de ellos. ok vas a la sucursal hablas y ellos no se quieren aser responsable de lo que tiene la tele ya q ellos me dieron 3 dias de prueba por cualkier cosa pero ellos no se quieren aser responsables por q yo la vi andando pero la page como nueva no como usada y les pido por favor que me ayuden no me puedem aser esto... muchas gracias