No devuelven mi dinero

El día jueves 17 de marzo de [números] realicé una extracción mediante mercado pago en carrefour express con dirección esmeralda [números] de 6mil pesos. A mí me llegó el comprobante pero a la tienda no por lo que no me hicieron la entrega del efectivo. Al día de la fecha no me han hecho la devolución.
el cajero tomó mi número de celular y me escribió a los dos días días: [9:48 a. m., 22/3/[números]] "ahí estamos pidiendo solución a tesorería. Seguro se va a comunicar con vos marcos, el jefe de la tienda para pedirte algún dato tuyo.
yo me encuentro de vacaciones. El efectivo se te va a devolver. Solo que nos tienen que autorizar en el día para confirmar."
al no recibir llamada o msj de parte de marcos luego de dos semanas, fui yo la que exigió rta amenazando con denunciar en defensa del consumidor y ahí recién el jefe me contactó. Sólo me ha pedido el comprobante, mis datos e informó que " si el dinero se te débito e ingreso en nuestra cuenta se te reintegrara el dinero. De no ser así realizaremos el reclamo a mercadopago.". No sólo no me respondieron cuándo exactamente iba a tener rta si no que tampoco me dieron un comprante del reclamo (se lo solicité) para darme la tranquilidad de que al menos van a cumplir puesto que fui yo la que insiste en comunicarse con el jefe de tienda y en exigir respuestas, de lo contrario no se comunicarían conmigo y, por dicho accionar, no les da credibilidad.
vivo en el sur y fui a caba por esa semana pero ya se están burlando en mi cara.