Libre deuda de tarjeta carrefour

Mi problema fue el siguiente! hace varios años me habian otorgado la tarjeta carrefur, hice una sola compra de $[números] con centavos y ya hace aproximadamente 2 o 3 años q no la tengo mas xq se habia vencido, luego me siguieron cobraron varias veces montos q fueron entre $[números] $[números] y pico y algunos mas hasta que hice un pago $ [números] q me dijeron q con eso cancelaba la deuda, bien quede contento pero al tiempo....digo año quizas me llamaron directamente de un estudio judicial q mi deuda era algo de $ [números], bueno me quede totalmente mal xq tengo problema familiar de enfermedad asi q llame y hable con el estudio y me arreglaron para q pague $ [números], el dia 5 de julio de [números] hice el pago de ese importe con eso saldaba la deuda y que en el transcurso de 20 dias me mandaban el libre pero hasta el dia de hoy no recibi!! quisiera q x su intermedio me puedan facilitar el tramite para q me envien el libre deuda, necesito con urgencia x un tramite en un banco!! desde ya muchisima gracias!!