Incumplimiento términos de garantia

Al día de la fecha habiendo iniciado un reclamo el día 28/06/[números] por garantía de un colchón adquirido a la firma no obtengo respuestas.
Procedo a detallar con más exactitud.
De acuerdo con la firma y sus condiciones suscritas en su página de web de garantías cannon se informa lo siguiente: (i) vigencia: esta garantía se extiende a cinco (5) años desde la fecha de entrega del producto (fep). Este plazo incluye y absorbe el plazo de la garantía legal. Esta garantía extendida se extinguirá automáticamente a los cinco (5) años de la fecha de entrega del producto, se hayan producido o no reemplazos por efecto de la garantía durante su transcurso.
El porcentaje de garantía disminuye con el pasar de los años, por lo cual informa: de 6 meses a 1 año es del [números]%, de 1 año a 2 años es del 80%, de 2 años a 3 años el 60 % por lo cual se abona el importe de la diferencia para el recambio.
Situación: luego de haber iniciado el reclamo el día 28 / 06 / [números], enviando toda la documentación solicitada y fotos, ellos resuelven el día 06/07/[números] que el colchón se encuentra en periodo de garantía extendida por lo cual debo abonar el 30 %, a lo que procedo a responder que no corresponde, ya que el mismo fue entregado el día 06/07/[números] (se retiró del centro de distribución, ya que ellos no lo entregaban y pasaban los días) y el reclamo fue generado con anterioridad a la dicha fecha, y que obviamente también el monto en el periodo de un 1 año a 2 años es de 20% no 30 %. Desde ese momento no obtuve más respuestas reclamando diariamente al [números] que no da solución solo informan que lo derivan al sector correspondiente.