Compra de un colchon cannon que nunca me llego

Quería realizar un reclamo por una compra que realice el dia 31 de mayo de [números], de dos colchones uno de 2.00 x 2.00 y el otro en caja de 1.90 x 1.40.-
les comento que cuando me enviaron la factura me enviaron un código de seguimiento. Como único código, varias veces a través del chat de la pagina les reclame otro número de seguimiento porque en andreani con ese código de seguimiento solo me figuraba un bulto, a lo cual no me respondieron, y asi fue cuando llego el envio a fines de junio me entregaron en mi domicilio de plottier en la provincia del neuquén, solamente un bulto que era el colchón de 2.00 x 2.00, y nunca el de 1.90 x 1.40 en caja con sus respectivas almohadas.-
me acerque a la planta de andreani en la ciudad de neuquén y lo rastrearon al envio y les figuraba otro número de seguimiento a mi nombre con otro envío que se había extraviado en la planta de tortuguitas y que lo iban a rastrear para poder entregarmelo, ante la demora hoy nuevamente concurrir a la planta de andreani en neuquen, y despues de mucho buscar lograron encontrar dicho código con la mercadería enviada, y eran dos bultos, y cada uno de esos bultos era una almohada, no estando el colchón de 1.90 x 1.40 en caja, lo cual me entregaron ya que en el envio figuraban dos bultos y en las almohadas figuraban el 1/2 y 2/2 por lo que estaba completo, lo recibí en disconformidad por la falta del colchón.-
les hice este reclamo a cannon via mail y via web donde me respondieron hace mas de una semana que ya habian arreglado la situacion con la logística y que me iban a entregar estos días el colchón y las dos almohadas, y recibí solamente las dos almohadas.-
hace mas de 45 dias que realice la compra y aun no puedo obtener respuesta concreta de mi reclamo y poder hacerme de mi colchon es decir de mi legítima compra