No enviaron mi encomienda y no me informan en donde se encuentra

El dia miercoles 11/11/2015 realice un envio a san salvador de jujuy desde bs as
remito r 4314-00044612 que el destinatario debia usar para un evento el dia 14/11 , no solo no lo enviaron dentro de las 48 hs como publicitan sino que al dia sabado todavia se encontraba en la agencia de terminal retiro, cuando me informo de la situacion solicito la cancelacion del envio ya que a esas alturas era en vano que lo enviaran bajo el nro de reclamo 104823 y les mando el siguiente mail por el cual no obtuve respuesta.
"vuelvo a formular la solicitud de cancelación del envío de referencia por su exclusiva culpa, tal como lo solicité telefonicamente el dia 14/11/2015 a las 10:30 , con el nro de reclamo 104823 y del que hicieran caso omiso y enviaron la encomienda en el mismo dia a las 12 hs.
queda firme y aclarado que habiendo hecho el reclamo correspondiente por su falta de cumplimiento y la posterior omisión de mi reclamo y pedido de cancelación que no abonaré ningún cargo por un servicio no brindado y que ademas nos generaron graves perjuicios a mi y a mi cliente."
al dia de hoy , 20/11 todavia no recibi llamado ni mails de respuesta, cuando me comunico a atencion al cliente me dicen que se van a comunicar conmigo y solo dejan pasar los dias y no puedo recuperar siquiera mi mercaderia