Multa sobre pasajes qué no use

En el día de la fecha a las 9:40hs solicité 2 pasajes desde córdoba a oncativo, cuando quise pagar con el link me di cuenta que no era ese el precio x los dos pasajes (más caros), le consulte si habían aumentado y que yo solicitaba la promoción de 2 pasajes al precio que yo vengo manejando ( con descuento) me dijeron ya sobre la hora de salida del colectivo que la promo era solo para ida y vuelta, entonces accedí a pagar como corresponde, cuando me di cuenta y xq el operador teo entre mensajes y mensajes tenía una demora de casi 10' en responder no llegaba a tomar ese horario, pido el cambio de horario, ( no la cancelación de pasaje) y me responde que tengo que pagar un %30 sobre cada pasaje de multa!!!! eh cancelado y cambiado viajes en varias ocasiones y nunca me cobraron multa, le pedi el rembolso o el traslado del los pasajes para otra fecha, me siguen cobrando ese %30 de multa por cancelación, yo no solicito cancelación necesito o que me lo dejen abierto y me lo trasladen, y sino el reembolso sin multa, jamás jamás me paso esto de los años que viajo con esta empresa, necesito una solución, tuve que sacar otros dos pasajes xq seguían con demora en responder y se me acercaba el próximo horario de salida, una vergüenza