He pagado un artículo y buscalibre desconoce mi pago a pesar del comprobante

El día 1 de mayo compré un artículo en buscalibre abonando a través de mercado pago. Siempre la compra se valida al instante pero pensé que tal vez al ser feriado era normal que demorara más de lo habitual. Por esta demora de todas maneras inicié un reclamo inmediatamente dentro de la plataforma para evitar justamente cualquier problema futuro. Al día siguiente al ver que no me validaban la compra del artículo en cuestión volví a reclamar en la plataforma. Me respondieron que el área contable no autorizó la compra ya que el pago no aparecía como realizado. Yo envié los comprobantes a buscalibre pero por lo que llegué a entender el problema es que mercado pago les retuvo el dinero y por eso buscalibre nunca aceptó la compra ya que nunca recibió el pago. Después de comunicarme con mercado pago me informaron que eso era información falsa y que en ningún momento mercado pago retuvo el pago, que efectivamente buscalibre recibió el dinero el 1 de mayo a través de payu y que si ellos no realizaban la compra sencillamente era porque no estaban respetando mis derechos como consumidor. Yo presenté todos los comprobantes a buscalibre de que el pago efectivamente fue realizado pero al día de hoy el área contable continúa ignorando mi reclamo. Quiero aclarar que no es problema de atención al cliente ya que ellos me han atendido todo el tiempo con respeto e incluso me han manifestado que a pesar de su insistencia es el área contable quien continúa ignorando mi reclamo. También quería aclarar que el monto de la compra puede presentar una diferencia en el monto pero eso se debe a que utilicé un cupón que buscalibre me otorgó por club buscalibre, ésto es un sistema de fidelización de clientes. Yo llevo más de cien compras realizadas en el sitio y ya he tenido otros problemas (me han extraviado o incluso vendido mis artículos ya pagos a otros compradores mientras estaban en bodega esperando a despacharse y por eso nunca me compensaron aún) pero nunca me había pasado ésto