Reclamo a Busca Libre
Compré un libro el 27/02 que llegó dañado, hice el reclamo a través de la web de buscalibre y me aprobaron el reenvío del libro, me contactó un representante indicando que no podían hacerme el reenvío y que me harían un reembolso del dinero y que para ello se me enviaría una guía para despachar el producto en andreani. Esto fue el jueves 21/03, ese día me enviaron un mail diciendo que "en los próximos minutos" recibiría dicha guía y a día de hoy no me han enviado nada. Necesito volver a comprar el producto antes de que se termine el stock o que aumente de precio. Se demoran en responderme, me dice que me van a enviar la famosa guía pero nunca llega. Borran mis comentarios reclamando en las publicaciones de su instagram. Exijo me manden esa guía de despacho para poder devolverles el libro esta misma semana (que encima es corta) y me reintegren el dinero en forma urgente.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
[SOLUCIONADO] No aparece la guía de envío de mi compra. tampoco nombre de la empresa
Payu hizo el cobro de libros y nunca apareció la guía de envío de la compra. Tampoco el nombre de la libreria
Hice el pago, pero no me aparece la compra
Hola, el día de hoy realice una compra en buscalibre méxico, hice el pago por medio del oxxo como lo indiqué. pero no me llegó correo de confirmación de mi compra, tampoco desde mi cuenta de buscalibre me indica algo. envié correo a pagos@buscalibre.com para ver si p…
[SOLUCIONADO] Falta de atención al cliente y demora en la entrega y devolución del dinero
El 23 de enero de 2024 compré un libro que debía llegar a más tardar el 4 de marzo. El 27 de febrero envié una consulta que respondieron automáticamente sin ninguna información. Así varios reclamos hasta que el lunes 4 de marzo finalmente carlos respondió que iba a che…
Cristian J
solución recibida:
Finalmente, tras casi un mes y un proceso absurdamente burocrático, sumado a una lenta respuesta de los mails, solucionaron el problema. Ya al principio se tomaron su tiempo para enviarme la etiqueta para despachar el libro dañado por Andreani y el paquete llegó a destino (el depósito de Buscalibre en Vicente López). Cabe aclarar que al primer intento no lo recibió nadie y al segundo sí lo pudieron entregar. Posteriormente me indicaron que se había hecho el reembolso de valor del libro en la tarjeta, cosa que no ocurrió y pasado casi un mes, tras múltiples reclamos lo solucionaron.
En conclusión, comprar en Buscalibre y que te llegue el libro es en líneas generales muy bueno (salvo alguna excepción en que la caja llega medio maltratada o si compras varios libros, que no suelen enviarlos con cartón sino envueltos simplemente en papel de burbujas). Ahora, si tenés que hacer un reclamo, prepárate para sufrir.
03 de Mayo a las 21:49 hs.