Me debitaron dos veces la misma compra

El día lunes 18 de marzo realice un compra de pasajes a través de la plataforma bus plus en la empresa don otto (monto de $[números] ars). Cuando elegí la opción de pago, opté por utilizar mi tarjeta de débito. En primera instancia me llegó un e-mail de Mercado Pago diciéndome que mi tarjeta había sido rechazada, por lo que volví a ingresar los datos de la tarjeta, así me llegó un e-mail confirmando la compra (a las 17:06 pm; número de operación: [números]; referencia del vendedor: [números]). A las 19:13 pm del mismo lunes me llegó un e-mail similar de mercado pago confirmando mi compra (número de operación: [números], referencia del vendedor: [números]). A simple vista pensé que era un mail duplicado, sin embargo presté atención a los números de operación y referencia de vendedor diferentes...al chequear en mi caja de ahorro veo que efectivamente la compra se debitó dos veces, en ambos e-mail me aseguran que el dinero lo recibió busplus. Me comunique con mercado pago y me dijeron que me comunique con la empresa. Me comuniqué con bus plus a través de chat, [números], [números] y me indicaron que debo iniciar el reclamo a través de mi cuenta de mercado pago para que sea este quien denuncie el problema y puedan reintegrarme el dinero. Sin embargo, no puedo iniciar un reclamo porque en mi cuenta de mercado pago no me aparece esta compra, ni la original ni el duplicado (si me aparecen compras anteriores). Entonces, necesito que la empresa sea quien detecte el problema y me reintegre el dinero, lamento hacerlo a modo de queja, pero a través de la plataforma busplus no tengo esa opción, sólo he hablado con operadoras que me derivan a mercado pago, mercado pago me indica que me comunique con la empresa, no encontré ningún medio para comunicarme con la empresa que no sea bus plus. Espero su respuesta.