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Compre un pasaje por la página de bus plus pero no me dieron el boleto

Hola, ayer compre por la página de bus plus un pasaje, me llego un mail de confirmación y se descontó el costo del pasaje de la tarjeta, cuando fui a retirar el pasaje por boletería mi asiento no figuraba como comprado, que solución me pueden dar ya que quiero recuperar el dinero perdido.

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