El personal se burla del cliente. no resuelve

Sucedió hoy en burguer king de tres cruces (plaza de comidas) que a un señor que estaba sentado con su esposa y su hija, le "llovió" un vaso entero de fanta desde la planta superior del local. El cliente quedó empapado, su cabeza, su remera de color claro, su short y sus zapatos, ni hablar de la mesa y las sillas... Frente a esta situación, los empleados comenzaron a sonreir sin saber qué hacer ni qué decir. En respuesta al reclamo de las personas que estábamos ahí, atinaron a agarrar dos trapos, uno para intentar secar la mesa y otro para pasarle al piso. La higiene fue lamentable, quedó todo mojado, sucio y pegajoso... Lo peor fue la falta de educación y de respeto de la encargada, al responder que ellos no eran culpables de lo sucedido, y dejaron al señor así como quedó. No le ofrecieron otra mesa, una toalla, una remera limpia, pasar a un baño a higienizarse, un menú, nada... Un equipo de trabajo, no sólo incapaz de resolver la situación, sino desafiante y contestador, desubicado, e irrespetuoso. El caballero quedó shockeado, y sin más, se retiró de burguer king con su familia, impactado, con su ropa estropeada y habiendo padecido un momento patético de falta de solidaridad, colaboración y respeto. No pueden permitir que la gente que trabaja con ustedes, desatienda así a las personas, y que no haya un gerente con quien hablar capaz de tomar cartas en el asunto, sea este u otro. Espero sinceramente, que lo ocurrido hoy se sepa, se converse, se trabaje y sirva para seleccionar y entrenar mejor al personal. Es fundamental que sean resolutivos, educados y respetuosos. La soberbia y la arrogancia no son buenos compañeros al momento de resolver problemas. Gracias.