Pésima atención al cliente, no se hacen cargo de sus errores

Buquebus deberia tener una mejor atención al cliente.

compré el buque directo buenos aires - montevideo para llegar temprano a una reunión de trabajo, e hice lo mismo para volver. En ambos casos el buque demoró más de lo previsto. En la vuelta, directamente me cambiaron a un buque de inferior servicio.

ante mi reclamo, la respuesta oficial fue que la empresa la empresa se reserva el derecho de sustituir el buque fijado, modificar horarios, itinerarios y/o duración del viaje, cuando las circunstancias así lo exijan.
el servicio a prestar no implica la obligación por parte de la empresa de la utilización de un buque en particular, reservándose el transportista la facultad de cambiar de buque, aun cuando el mismo no tenga las mismas características que el originalmente previsto para cumplir con una frecuencia determinada. El cambio de buque en ningún caso generará a favor del pasajero derecho a devolución o pagos de diferencia por menor valor.

es decir que paguè por un servicio que no me prestaron y no me van a considerar nada a mi favor, salvo un pedido de disculpas e invitarme a viajar de nuevo con ellos.

si yo hiciera eso con mis clientes, me quedaria sin trabajo en cuestión de días.

entiendo que hay problemas, entiendo que puede haber demoras, pero al menos un reconocimiento al usuario para compensar el mal rato, o un descuento en proximas compras...algo.