Buquebus Compra de paquete ( pasajes hotel y traslados) y no teníamos hotel rese

Realicé una compra de paquete pasaje y hotel para el 25/11 hasta el 27. Por motivos personales tuvimos que cambiarlo para el 2/12 al 4. Por lo que me comunico inmediatamente para q me cambien todo. Les pido q por favor me manden si queda correcta la reserva. Me dicen q si. Me pasan el boucher. Al llegar al hotel el día 2/12 nos encontramos (mi pareja y yo) con que la reserva no estaba hecha y q el hotel estaba lleno. Q no nos podían hospedar. por lo que nos tuvimos q comunicar con buquebus. (cosa que no fue fácil ni inmediato) y de ahí ya empezamos mal.. Todo el tiempo pendiente de donde hibamos a pasar la noche.. Luego se comunican con nosotros para avisarnos de que esa noche pasaríamos en ese hotel y que al otro dia nos teníamos que ir a otro. Es decir al otro dia vuelva a hacer las valijas y salir para otro hotel!! y por supuesto q el traslado contaba por nuestra cuenta. Como así también el traslado al puerto. (cosa q estaba incluido en el paquete). (se jactaron de que nos mandaban a un hotel 4 estrellas) pero nos pagaron una habitación estándar. teníamos una ventana de 0.5 de ancho hacia una terraza. En la noche se rompio la caldera y no habia agua caliente. ( eso claro que no es culpa de bqb) pero suma a todo el mal estar q ya veníamos teniendo por todo el estrés q causan estas cosas cuando era algo que ya teniamos planeado hace mas de 3 meses. (juegan con el dinero de uno porque por supuesto que cancelaron la estadia pero me la estaban descontando!)Cuando llegamos al puerto habia gente q debió haber salido a las17 hs en un barco que nunca salio!! Sino que los juntaron con nuestro buque q debió haber salido a las 18.45 y salio 19.40. Para nosotros no fue tanta la demora.. Casi 1 hora. Pero para esa otra gente?? 2 horas y media??! al final ir a buenos aires que es cuestion de cruzar el charco de esta manera pareciera que es cruzar el desierto.. Y sin respuestas ni cortesías ni disculpas. Me hubiera gustado tener un viaje de disfrute y no estar pendiente de todo esto. Lamebtable BQB!