Ante la falta de la empresa naviera bqb , los pasajeros carecen de derechos

El 13 prox. Pdo. Le envie la siguiente carta al presidente de bqb. A la fecha, silencio absoluto. Sr. López mena, gracias por su silencio y darme asi la razón. Lástima su poco tino de dar la cara ante sus clientes con sus quejas. Ya ahora sabemos cómo proceder.
esta es la carta sin responder:
presidente bqb sr juán c. López mena s/d
ref. Reclamo [números] -pto. Colonia- 10/12/[números]
obj.derecho a rembolso por cancelación o retrasos en viaje programados bqb
estimado señor,
me dirijo a ud. Con el fin de hacerle notar algunas falencias del servicio de su naviera y consecuencias padecidas por sus pasajeros ante deficiente servicio. Hemos viajado en sus embarcaciones entre pto. Bqb buenos aires y sus terminales de *****ia o montevideo desde el año [números] a la actualidad. Puede comprobar en sus registros. El 1º setiembre/[números] adquirí dos tickets tarifa económica y bodega, para viajar a pto. Colonia desde bs as. El regreso fechado 10/12/21 de las 17:01hs. Con antelación, realizamos todos los trámites, certificado pcr y las dd.jj. Pertinentes. Con 24 horas previas a la partida, bqb envió un recordatorio vía e-mail, con instrucción de lo que debíamos respetar y documentación a presentar en el cheking para poder viajar. Sin otras novedades, arribamos a pto *****ia a las 16 hs en fecha indicada para viajar. Nos hallamos con la novedad que se había reprogramado el viaje para las 21:31 hs. Destaco, que a esa hora, el barco atlantis iii estaba atracado al muelle; no había mal tiempo, tormenta ni otro fenómeno climático o fluvial que afectara la navegación. Ante esta situación sin contar aviso previo de bqb por tal postergación; levanté una reclamación que cito en la referencia y complemento con la presente. atlantis iii zarpó a las 21:40 de *****ia y arribó a pto buquebus de bs as a las 23:40 hs, exactamente empleó dos horas en vez de una, como tiene previsto hacerlo.
la carta continua, pero no fue respondida