No responden por ningún lado, se quedaron mi dinero sin darme el alta

El día 8/11/22 realizo la "afiliación online" a través de la página de la prepaga bristol medicine srl, completando el formulario y notificando mis enfermedades preexistentes, también informando que pagaría el plan pmc por transferencia ($[números],00). El día 9/11 se comunica por llamada una representante de ellos, llamada marta, que me informa que me tendría que haber llegado un mail para "aceptar" la afiliación, le comunico que no ocurrió y me pregunta si aboné la cuota. Ante mi negativa, me dice que debo hacerlo para obtener el alta y me envía los datos de la cuenta por whatsapp. Allí transfiero $[números],00 correspondientes a la cuota de noviembre. El 14/11 le consulto a marta qué sucede que no tuve mails ni nada y me informa que desde la prepaga solicitan que les entregue un informe médico realizado por un cardiólogo por mi estado de salud (por las enfermedades preexistentes que comenté en el formulario de afiliación). Le comento que, justamente, como no tengo obra social ni prepaga, y ya había abonado la cuota de ellos, no contaba con el dinero para realizar una consulta y los correspondientes estudios que me solicitaba, y le pido que me devuelva el dinero que deposité para realizarlos. El 17/11, marta me dice que la devolución ya había sido realizada. A mi no me figuraba, ni me pidieron los datos para la transferencia bancaria. Vuelvo a hablar con marta, quien ante comentarle que no tenía el dinero en mi cuenta, me envía el mail del área comercial de bristol. Ese mismo 18/11 escribo al email comentando todo mi caso, no obtuve respuesta. El 29/11 vuelvo a hablar con marta, pidiéndole por favor que haga algo con mi caso. Me envía una captura de pantalla del mismo mail comercial al que yo había escrito, donde le dicen a ella que debo enviar los datos de mi cuenta bancaria. Ese mismo 29/11 les envió el mail como me lo solicitan, no tuve respuesta. Pagué la cuota correspondiente a un mes de un servicio, no me afiliaron. Hoy es 2/1/[números] y no tengo ningún tipo de respuesta.