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Reclamo a Booking.Com

Una vez hecha una reserva cambian a voluntad la fecha de cancelación gratuita

[Solucionado]

Quiero expresarle una queja relacionada con su publicidad e imagen. A la hora de reservar el hotel cervantes
en mérida del 19 al 21/10/2019, reservé más caro porque tenía
cancelación gratuita hasta el 15/10/2019, una vez reservado me cambian la fecha de cancelación a las 5h del 12/10/2019. Llamo por teléfono y me ponen una locución diciendo que todos los operadores están ocupados y que espere, llame a la hora que llame siempre ponen la misma locución y nunca se ponen al teléfono y si les mandas un email no contestan, el caso es que no te resuelven nada, llamo al hotel y me dicen que es cosa de booking y no de ellos, el caso que los clientes ante cualquier problema con booking están totalmente indefensos.

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Comentarios

  • Booking.Com Representante de Booking.Com

     

    - La empresa realizó un comentario -

    13 de Octubre a las 0:51 hs.

  • FRANCISCO P

     

    Número de reserva:**********
    Código PIN: ****
    E-mail que usó para hacer la reserva: franciscoj.polo*hotmail.com
    Nombre y ubicación del alojamiento: Hotel Cervantes, Mérida
    Fecha de entrada y salida: 19/10 al 21/10/****

    13 de Octubre a las 6:49 hs.

  • FRANCISCO P

     

    solución recibida:

     

    HEMOS LLEGADO A UN ACUERDO

    17 de Octubre a las 10:02 hs.

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