Reembolso apartamento inexistente

Realizamos
una reserva en el hotel best location in marseille para un grupo de 4 personas la noche del 13/04 al 15/04. Dicha reserva se pago mediante tarjeta de crédito el 29/03 tal y como ustedes indicaban. Ante la duda de si llegaríamos antes de las 00:00 al alojamiento
decidimos hacer mediante su página una solicitud de entrada de 00:00-01:00h, la cual fue aceptada a través de mensajería de booking por el usuario del apartamento.

el
pasado viernes día 13 dejamos nuestro vehículo en el parking charle de gaulle (marsella) a las 21:57h, como era pronto decidimos ir a cenar antes de ir al alojamiento. A las 23:30 nos dirigimos al apartamento donde teníamos la reserva y nos encontramos con
un portal con varios pisos y nombres pero no podemos llamar porque no hay ninguna indicación con el nombre del apartamento. Decidimos llamar al propietario (23:44h) y nos salta un contestador (en el registro de llamadas se ve la duración de 8 segundos que
es lo que duró la grabación) como habíamos solicitado la entrada de 0:00 a 1:00h pensamos que aún era pronto y decidimos esperar. En este periodo de tiempo intentamos realizar varias llamadas al número del establecimiento dado por booking y siempre nos salta
el contestador. Al ver que nadie aparecía en el portal ni respondía a nuestras llamadas procedimos a llamar a booking. Tras varias llamadas en espera y otras llamadas que terminaron en raras circunstancias, pudimos volver a plantear nuestro problema a un operador
que nos dice que sin pruebas que demuestren que estamos en el portal no nos van a realojar, que nos busquemos la vida. Solicitamos amablemente poder hablar con su responsable y ante su negativa le exigí que así fuera. Finalmente hablamos con su supervisor,
axel g. En ningún momento se preocupó por la problemática que le planteamos y nos dijo que booking no se responsabilizaba de nada. Para eso habría sido mejor que no nos hubieran quitado una hora al telefono