Devolución del dinero y resarcimiento económico

Durante el mes de diciembre de [números] hice una reserva por medio de la página en un hostel romano llamado zidan guest house, cerca de termini, para febrero de [números].
la reserva era sin pago por adelantado, y con cancelacion gratis hasta un día antes del check in. Tenía un vuelo de amsterdam a roma a las 8 de la noche aproximadamente, por lo que iba a llegar muy tarde a roma. Avisé al hostel por mail, y pregunté si no tenían problema en recibirme a la 1 o 2 de la madrugada, y me dijeron que todo bien, que podía ir. El vuelo se demoró, por lo que llegué bastante tarde pero en el horario que había avisado. Tome un bus de fiumicino a termini, y luego un taxi hasta el hostel, ya que estaba sola en una ciudad completamente desconocida a esa hora de la madrugada. Llegué al hostel, me anuncié ante un muchacho joven, y me dijo que no me podía recibir, no hablaba inglés ni castellano, la dificultad para comunicarse era cada vez mayor entre los nervios, el sueño y el malestar. Le mostré los mails que me habían mandado, le pedí por favor que me aloje, que no conocía, hacía frío, y estaba sola. Me pidio que me retire porque había gente durmiendo dejándome en la calle de madrugada, teniendo que buscar un lugar donde quedarme. Caminé 10 cuadras buscando algun alojamiento que tenga lugar, y finalmente di con un 3 estrellas que me salió el doble de lo que me salia la estadía total en el hostel.
zidan guest house no solo me hizo gastar una barbaridad por dejarme en la calle, sino que también me cobraron la primera noche siendo ellos los que me cancelaron