Plataforma engañosa para cancelaciones en booking.com

Realicé una reserva a través de booking.com para un hotel en nassau desde el 4 de diciembre hasta el 10 de diciembre, el 30 de noviembre [números], 4 días antes del check in de la reserva en cuestión decidimos que teníamos que cambiar la fecha de reserva, entré a la plataforma de booking.com con el objetivo de ver si la reserva era susceptible a cambios de fechas o sino era así por lo menos para notificar al hotel que no iba a llegar el 4 sino el 5, y que nos íbamos a quedar dos noches más hasta el 12 de diciembre, sin embargo al entrar a la plataforma aparecía un aviso llamativo en verde que decía “ hoy puede anular la reserva y cambiar las fechas gratis” eso me hizo cambiar la decisión y hacer la cancelación en vez de un cambio para luego tomar una reserva nueva con todos los días que íbamos a estar en el hotel (5 dic al 12), mientras cancelaba me seguía apareciendo en la página que estaba haciendo la cancelación gratis y en ningún momento me informaba que se me podía cobrar algo por la cancelación, hasta que me llegó el correo de confirmación donde decía que se había cobrado todo el monto. Sí por la tarifa de reserva no era posible hacer la cancelación lo más normal es que no aparezca ninguna posibilidad para cancelar la reserva en la plataforma o que diga “ lo sentimos la tarifa no permite cancelación y se le cobrará todo el monto de la reserva” como ocurre en otras plataformas de compra por internet, es poco serio tener un botón que te invita a cancelar porque supuestamente “ hoy puedes cancelar gratis”. Le escribí a atencion al cliente de esta empresa en busca de devolución total o parcial del importe pagado por la primera reserva y la respuesta es que la política de cancelación del hotel es estricta y no pueden devolver el dinero a pesar de que fue un error inducido por booking.com. Mi objetivo es informar a otros usuarios de esta aplicación para que no les suceda lo mismo y para que sepan que no contarán con esta empresa en caso de que tengan problemas.