Estafadores booking y cozumel

El día 22/02/[números] junto a 3 personas más ingresabamos a "hotel cozumeleño resort
" el cual dos días antes es decir, el 20 de febrero nos llaman para cancelarnos sin ninguna explicación, es decir dos días antes nos dejaron sin ingresar al hotel, en la calle literal y ya estábamos en méxico, la única "solución"que nos dieron fue que nos iban a devolver el total del dinero, que no es una solución si no que es lo que corresponde. Al día de hoy miércoles 04/04/[números] ya hace más de 40 días, y luego de venir en dos resúmenes de la tarjeta el.dinero para abonar no nos han devuelto el dinero. No me contestan los mails ni el hotel ni booking no me dan respuesta cuando llamo, no obstante del gasto que no he abonado, ya que lo hice uso del servicio, y abone más aún por contratar otro hotel a última hora. Me han llegado en dos resúmenes de tarjeta el importe de [números] dólares los cuales me generaron bastantes gastos por no pagar los resúmenes.
necesito respuesta del hotel y también de booking, ya que nos cancelaron 2 dias antes de ingresar al hotel xuanfo la reserva estaba echa desde hace cinco meses atrás.
quiero que booking y el hotel cozumeleño me reintegren eso y además me reintegren los gastos que la tarjeta de crédito género.

ya no se que hacer para que me abonen y nadie entiende