Devolucion dinero porcancelacion de reserva

Medellín, agosto 3 de [números]

señores
booking
ciudad

cordial saludo,

el día 9 de mayo de [números], realice por intermedio de ustedes una reserva en el hotel embassy en roma (italia), posteriormente el día 15 de mayo la cancelé, y ello consta en adjunto que envío, donde consta que fue cancelada y no habría cargos. La razón de mi cancelación se debió a una mejor recomendación, y consecuentemente para esa misma fecha reservamos por intermedio de ustedes reservamos otro hotel llamado aria rome rooms el cual si ocupamos en la misma fecha del embassy, lo cual comprueba que no podíamos estar en ambos hoteles en la misma fecha. Ahora que reviso el extracto bancario de mi tarjetya de credito veo con sorpresa que me hacen un cobro del hotel embassy desde el día 19 de junio, adjunto igualmente extracto de la tarjeta donde se visualiza el cobro.
solicito encarecidamente, me realicen la devoluión de todo lo cobrado por este concepto toda vez que el hotel no fue ocupado y la cancelación se realizó dentro de la fecha indicada.
agradezco me informen del tramite a esta reclamación a este correo, o al celular [números]. Este reclamo con los soportes respectivos de cancelacion y cobro los envie a el correo customer.service@booking.com

cordialmente,

rodrigo toro londoño

gloria [nombre] montoya [nombre]
directora jurídica
tel: pbx 57 (4) [números] 38 14
carrera 49#52-[números] of. [números]
medellín-antioquia