Devolucion del dinero

El tema es este, contratamos a traves de booking un appart en miami para las vacaciones de invierno, lo pagamos todo con master card con 2 meses de anterioridad al viaje , cuando estábamos alla y a 3 dias de tomar la estadía contratada y pagada nos mandan un mail diciendo que esa contratación se había caído y no la podíamos tomar entonces nos ofertaban otra mas cara pero que si la tomabamos ellos se hacían cargo de la diferencia, entonces nos comunicamos telefónicamente y luego de charlar varios minutos accedimos bajo la palabra que cuando terminaba la estadía y a la vuelta a buenos aires nos devolverian todo lo acordado ( como no acceder si estabamos empezando unas vacaciones soñadas con mucho tiempo de anticipación y de repente nos encontrábamos sin alojamiento) .
acto seguido me dicen que con la factura del nuevo alojamiento y los resumenes bancarios mas los extractos bancarios de pago mas la carta del banco que dice que ellos no hacian ningun tramite para cobrar esta deuda que booking habia contraido con nosotros , esos eran los requisitos necesarios para el reembolso, entonces
enviamos todo y lo unico que recibimos es un mail que dice que lo pasaron a otro departamento ( el de reclamos) .
ya pasaron 40 días y ni noticias de la devolución del dinero acordado.