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Devolucion de dinero por mala gestion de hotel

[Solucionado]

Estimados, hice una reserva en el hotel arial spa en cartagena de indias en diciembre 2018 para viajar el 6 de febrero 2019 antes de llegar llamamos como 3 veces para avisar q llegariamos pero nadie contesto aai q cuando llegamos al aeropuerto tomamos un taxi q nos llevo al lugar ya siendo de noche y cuando llegamos tocamos la puerta y no salia nadie gritamos para que alguien abriera y no paso nada y estaba todo oscuro asi q el mismo taxista nos llevo a otro lugar para alojar pero este hotel hacia 2 semanas ya habia cobrado la reserva cosa que debia ser cuando llegaramos.
quiero saber q puedo hacer para recuperar este dinero de algo que no se utilizo no por culpa mia si no la mala gestion de este hotel.
porfavor ayudenme es mucho dinero q no tengo ya q este viaje se hizo con mucho sacrificio.....

sandra cofre oyarzun

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Comentarios

  • Sandra D

     

    -Numero de reserva es **********
    -Pin ****
    -Correo es sandra.arquitectura*gmail.com
    -Aria hotel spa ubicado en
    Manzanillo Transversal 2, Diagonal ***, Manzanillo, Cartagena de Indias, ******, Colombia.
    -Fechas entre el 6de febrero y 14 de febrero del ****

    09 de Febrero a las 3:09 hs.

  • Booking.Com Representante de Booking.Com

     

    - La empresa realizó un comentario -

    09 de Febrero a las 6:39 hs.

  • Sandra D

     

    solución recibida:

     

    Estimados, les doy las gracias por solucionar el problema, me fue cargado el.cobro a la tarjeta. El problema fue solucionado en 3 dias.
    Gracias.

    13 de Febrero a las 11:06 hs.

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