Cobro indebido

Hola, realice ademàs de otras,una reserva ([números]), en san vicente de la barquera, esta reserva, nunca apareció en mi plataforma, aparecieron otras pero no esta, llegando el día de irme de vacaciones y al no constar dicha reserva en mi cuenta de booking, hice una segunda, en otro apartamento para el mismo lugar y mismos días. Estasí apareció en mi cuenta.
estando allí, me llamo el propietario de la reserva primera (que no apareció en mi cuenta) alertàndome del problema.
después de muchos intentos, traté de hablar con booking y les contesté del problema, informándoles del problema originado. Ellos trataron de convencer al casero pero se negó a devolver el dinero (es normal, no era su problema), el problema lo originó booking al no dar de alta mi reserva en mi cuenta lo cual me llevó a pensar que no tenía reserva alguna.
a día de hoy,me han cobrado las 2 reservas, sigo reclamando la devolución de la primera que ademàs no hice uso de ella, , siempre me mandan el email estándar, los agentes de atención de la e,presa, suelen dar la razón pero poco más hacen que contestar con el correo estándar.
exijo la devolución del alquiler cobrado indebidamente ([números]€), dado que todo el problema se originó por los sistemas de booking y conllevándome al error..
no me parece una forma correcta de actuar y uno se siente desprotegido ante tales desconformidades y muy mala gestión de ayuda y soporte de dicha plataforma, en incomprensible que una empresa tan grande tenga tan mal servicio y no se hagan responsables de sus propios errores.