RECLAMO A BOOKING

Hola, mi hermana y mi madre el 8 de diciembre viajaron a miami y se hospedaron en waterside.el alojamiento fue abonado en totalidad en la pagina de booking mediante tarjeta de crédito. Banco de argentina galicia. Cuando llegaron del viaje y llego el resumen vieron que habia un cobro extra de [números] u$s los cuales decia waterside, y no sabiamos que era porque la estadia la habiamos pagado en el resumen anterior en un solo pago y con el nombre booking.
Nos comunicamos con booking y nos tomaron el reclamo y nos hacian esperar entre llamado y llamado entre 2 a 3 dias para tener una constestacion, pero ellos no nos podian explicar que era ese cobro extra, entonces tratamos de comunicarnos con el hotel y tuvimos respuesta tardia pero se nos estaba cobrando un impuesto resort fee, el cual nunca fue informado por booking porque la totalidad de la estadia fue abonada al momento de la reserva. llamamos miles de veces, cada llamado nos pedian un dato diferente, un papel diferente, y cada llamado entre 2 a 3 dias esperar una resolucion, que la plata ya estaba para ser devuelta solo hay que esperar que den el ok para hacer el reintegro, pero siempre faltaba algo, ahora la resolucion fue que ellos no se hacen cargo que llame a mi banco !! el reclamo lo empece hace 4 meses y ahora tengo que llamar al banco a ver si logro que me desconozcan la compra despues de tanto tiempo que me hicieron esperar diciendome que me van a devolver el dinero !!!
El hotel hizo un cobro extra de [números] dolares por usar el hotel por 10 dias y booking no se hace cargo por ser intermediario ya que ellos ofrecen la estadia con impuestos incluidos... te estafan por todos lados ... !!