No envían mi compra online

El día 15 de junio hice una compra on line por más de 5000 pesos argentinos en la tienda oficial de san lorenzo de almagro. Vivo en neuquén capital y el envío es por oca a domicilio. Con el mail de la orden de compra me vino el número de seguimiento del paquete.
al principio fueron 3 días que cuando ingresaba al sitio web de correos oca e ingresaba el número de seguimiento aparecía un cartel que decía "retiro tienda online". Luego, empezó a aparecer un mensaje de que había habido un error, de comunicarme con oca.
llamé a oca neuquén y ellos pudieron verificar que el paquete nunca había sido enviado desde torneos y competencias al correo.
escribí un mail a tiendasonline@ventasdeportivas.com.ar y nunca me respondieron. Luego de navegar por el sitio y con mucha dificultad encontré un número de teléfono al que fue imposible comunicarme. Busqué en internet el número de tyc y allí pedí que me deriven a ventas on line. Cuando me atendió una telefonista (día miércoles 26 de junio) me dijo que era muy raro, que solicitaría el envío de nuevo y me dio un nuevo número de seguimiento del paquete de oca y que el viernes estaría llegando a mi domicilio. Nunca se me envió un correo con esta nueva info. El viernes 28 de junio llamé a las 16:00 hrs a tyc y solicité hablar con alguien de ventas online y me dijeron que ya se habían ido todos.
al día de hoy (domingo 30 de junio) en el sitio web de oca sigue figurando "retiro tienda online".
esto es una lástima, ya había comprado en el sitio y no había tenido problemas. Ojalá se normalice la situación, y si no es posible, que me reintegren mi dinero.