Techo caído arriba de mi madre

Me colocaron un techo en diciembre [números] en el baño principal en la casa de mis padres y el jueves 3 de noviembre [números] se cayó todo encima de mi madre de 77 años quien se salvó de milagro. De más está aclarar que pudo haber sido una desgracia porque una placa de ese tamaño y peso a la altura que se desprendió cae fuertísimo. La persona que vino a ver qué pasó me dijo que ha sido una falla de colocación de la moldura que hace de soporte pared -techo (que estaba pegada y no amurada con tornillos) y también falla de material. La empleada del local donde compre solo me dice que ofrecen volver a colocar el techo que se cayó, cosa que no acepto ya que mi madre quedó muy asustada por no decir traumada y no quiere ya esta opción. Solicité una devolución y dicen que no hacen reembolsos. Aparte nadie responsable de la empresa (excepto la empleada que está en el local) se puso en contacto conmigo y a disposición por la gravedad del tema (hubo daños físicos aparte de los daños materiales) y a pesar que hice todos los reclamos y mandé todo lo que me pidieron no tuve respuesta más que la comentada. Solo quiero una devolución y olvidarme de la empresa que me generó tantos problemas. Es tedioso iniciar acciones legales pero no me dejaran otra opción. Y por supuesto aparte de la devolución reclamaré todo lo demás. Responsabilidad civil. Daño moral por el riesgo de la cosa. Art [números] cc por el trabajo que hicieron mal. Daños físico y daños y perjuicios. Todo dentro de un acuerdo contractual y con garantía de producto.