Mi producto no me llego y no se hacen responsables ni del dinero

Salio una publicación en Facebook de un producto para mejorar tu vida sexual y pues me intereso mucho, el producto que compre fue un paquete de testo ultra un paquete de 6 botes y otro producto que se llama deer.
bueno el caso que lo compre el 22 de marzo, decían que llegaría en un mes; al mes llame a un telefono que buscando consegui de servicio a clientes, la tipa que trata ahi, ademas de ruda no sabe explicarse bien y tal parece que esta a la defensiva, diciendo que el producto ya lo tienen en serpomex Correos De Mexico pero en correos no saben decirme nada porque ellos me estan dando un numero de envio asl[números]mx[números] es todo lo que me dan, en correo dicen que este producto asi con ese numero de envio no se puede rastrear, que ellos ocupan un numero de envio que empieze con 2 letras 8 numeros y 2 letras, solamente asi podira ser rastreado. Asi me traen servicio a clientes no me da una solucion, ni el producto y mucho menos mi dinero que es algo considerable $[números].09 pesos y en dolar son [números].16. No entiendo estas compañias sino pueden asegurarse que los productos lleguen no deben de ponerse a vender productos, ahora no se hacen responsables y no me dan una solucion, ojala y me puedan ayudar.